Condiciones generales

Artículo 1 - Definiciones
En las presentes condiciones, se entenderá por
Plazo de reflexión: el plazo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el comerciante;
Día: día natural;
Transacción de duración determinada: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o al comerciante almacenar información dirigida a él personalmente de forma que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin alteración la información almacenada.
Derecho de desistimiento: posibilidad que tiene el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: acuerdo en virtud del cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se hace uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia;

Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para concluir un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se encuentren en la misma habitación al mismo tiempo.
Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Número de la Cámara de Comercio: 96960426
Número de IVA:
Correo de atención al cliente: cavarieamsterdam@gmail.com

Artículo 3 - Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en los locales del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición de éste.Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que éstas se enviarán por vía electrónica o de otra forma gratuita a petición del consumidor.
En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas del producto o servicio, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición aplicable que le resulte más favorable.
En caso de que una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales sean total o parcialmente nulas o anuladas en cualquier momento, el contrato y las presentes condiciones generales seguirán en vigor por lo demás y la disposición en cuestión será sustituida inmediatamente, previa consulta mutua, por una disposición que se aproxime lo más posible al sentido de la disposición original.Las situaciones no contempladas en estas condiciones generales se evaluarán «en el espíritu» de las mismas.
Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones generales deberán interpretarse «en el espíritu» de las mismas.

Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, deberá indicarse expresamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación veraz de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de compensación o disolución del acuerdo.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que queda claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se derivan de la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a: 

el precio, excluidos los gastos de despacho de aduana y el IVA a la importación. Estos gastos adicionales correrán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará el régimen especial de los servicios postales y de mensajería en materia de importación. Este régimen se aplica si la mercancía se importa en el país de destino de la UE, que es el caso que nos ocupa. El servicio postal y/o de mensajería recauda el IVA (junto con los gastos de despacho de aduana cobrados o no) del destinatario de la mercancía;
los posibles gastos de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias a tal efecto;
si es aplicable o no el derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo en el que el comerciante garantiza el precio;
el nivel de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual para el medio de comunicación utilizado;
si el acuerdo se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, la forma en que puede ser consultado por el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si lo desea, rectificar los datos que haya facilitado en virtud del contrato;
las lenguas distintas del neerlandés en las que puede celebrarse el contrato;
los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración determinada.
Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.

Artículo 5 - El contrato
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el acuerdo se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple los términos y condiciones estipulados en ella.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede disolver el acuerdo.
Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede - dentro de los marcos legales - informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del acuerdo a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a fijar condiciones especiales para la ejecución, indicando los motivos.El empresario incluirá la siguiente información con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:
la dirección del establecimiento del empresario al que puede dirigirse el consumidor para presentar reclamaciones;
las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento o, en su caso, información clara sobre la exención del derecho de desistimiento;
la información sobre las garantías y los servicios posventa existentes;
los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, a menos que el comerciante ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
los requisitos para rescindir el contrato si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
Cada acuerdo se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos pertinentes. 

Artículo 6 - Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante un periodo de 14 días. Este periodo de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por el consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario.
Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a informar de ello al comerciante en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor debe comunicarlo mediante un mensaje escrito/correo electrónico. Una vez que el consumidor haya manifestado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo al lugar de origen, por ejemplo, mediante un justificante de envío.
Si el cliente no ha manifestado su deseo de ejercer el derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra es un hecho. 

Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a su cargo.
Si el consumidor ha pagado un importe, el comerciante se lo reembolsará lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el empresario o se puedan presentar pruebas concluyentes de la devolución completa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo suficiente antes de celebrar el contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos
que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor
que tengan un carácter claramente personal
que no puedan devolverse debido a su naturaleza
que se estropeen o envejezcan rápidamente
cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero que escapen al control del Empresario;
para periódicos y revistas individuales
para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

para los productos de higiene cuyos precintos hayan sido rotos por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios
relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un periodo determinado
cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento;
relativos a apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio
Durante el período de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y / o servicios ofrecidos no se incrementarán, a excepción de los cambios de precios debidos a cambios en los tipos del IVA.
Contrariamente al párrafo anterior, el Empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero que están fuera del control del Empresario, con precios variables. Esta relación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios objetivo se mencionarán en la oferta.
Aumentos de precios dentro de los 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si son el resultado de las regulaciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
son el resultado de normativas o estipulaciones legales; o
el consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que surte efecto el aumento de precio.
De conformidad con el apartado 1 del artículo 5 de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968, el lugar de entrega tiene lugar en el país donde se inicia el transporte. En el presente caso, esta entrega tiene lugar fuera de la UE. A continuación, el servicio postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA a la importación o los gastos de despacho de aduana. Por consiguiente, el empresario no cobrará IVA alguno.

Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición tipográfica. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y composición tipográfica. En caso de erratas de imprenta y errores tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto conforme al precio incorrecto. 

Artículo 10 – Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y con las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.

La garantía ofrecida por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valar frente al empresario en virtud del contrato.

Los defectos o productos entregados incorrectamente deben comunicarse por escrito al empresario en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.

El plazo de garantía del empresario es el mismo que el de la garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no se hace responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de los consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.

La garantía no se aplica si:

El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;

Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o al embalaje;

La defectuosidad se debe, total o parcialmente, a normas que la administración pública haya establecido o vaya a establecer en relación con la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

El empresario prestará la mayor atención posible a la recepción y ejecución de los pedidos de productos.

El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya facilitado a la empresa.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor diligencia posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si se produce un retraso en la entrega, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará al consumidor en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que haya realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a una indemnización por daños y perjuicios, si procede.

En caso de rescisión de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará al consumidor el importe que haya pagado lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la rescisión.

Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo sustitutivo. El derecho de desistimiento no puede excluirse en el caso de los artículos sustitutivos. Los gastos de una posible devolución correrán a cargo del empresario.

El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, rescisión y prórroga

Rescisión

El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios, respetando las normas de rescisión acordadas al respecto y un plazo de preaviso de un mes como máximo.

El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios, respetando las normas de rescisión acordadas al respecto y un plazo de preaviso de un mes como máximo.

El consumidor podrá rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:

rescindir en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento determinado o en un período determinado;

rescindir, como mínimo, de la misma forma en que los haya celebrado;

rescindir siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga

Un contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o la prestación de servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período determinado.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de periódicos, diarios, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de tres meses como máximo, si el consumidor puede rescindir dicho contrato prorrogado antes de que finalice la prórroga con un plazo de preaviso de un mes como máximo.

Un contrato celebrado por un período determinado y que tenga por objeto la entrega periódica de productos o la prestación de servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de un mes como máximo y un plazo de preaviso de tres meses como máximo en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de periódicos, diarios, semanarios y revistas.

Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de periódicos, diarios, semanarios y revistas con fines de prueba o familiarización (suscripción de prueba o familiarización) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o familiarización.

Duración

Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento tras un año con un plazo de preaviso de un mes como máximo, salvo que la equidad y la buena fe se opongan a la rescisión antes de la expiración del plazo acordado.

Artículo 13 – Pago

Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del plazo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará a partir de la recepción de la confirmación del contrato por parte del consumidor.

El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.

En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, salvo restricciones legales, a cobrar los gastos razonables comunicados previamente al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamación

Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario en un plazo de 7 días, de forma completa y claramente descrita, después de que el consumidor haya constatado los defectos.

Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se producirá un litigio susceptible de ser sometido al procedimiento de resolución de litigios.

Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.

Si el empresario considera que la reclamación está fundada, sustituirá o reparará los productos entregados, a su elección, sin coste alguno.

Artículo 15 – Litigios

Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren las presentes condiciones generales se regirán exclusivamente por el derecho neerlandés. Esto se aplica también si el consumidor reside en el extranjero.